Роспотребнадзор предупреждает пассажиров такси: если водитель опаздывает и просит отменить поездку самостоятельно, на это соглашаться не следует.

Такие действия могут привести к финансовым потерям — сервис может удержать плату за простой автомобиля или оштрафовать за несуществующий вызов.

Участились случаи, когда водители отказываются от поездок, которые считают для себя невыгодными, и склоняют пассажиров к самостоятельной отмене заказа. При этом после принятия заявки между перевозчиком и пассажиром уже действует заключённый договор.

По закону водитель вправе отказаться от заказа лишь в исключительных ситуациях: если время ожидания клиента превысило допустимый лимит или поездка невозможна из‑за внешних факторов, таких как перекрытие маршрута или затопление. Отказ по причине невыгодности рейса не допускается, подчеркнули в ведомстве.

Рекомендации:

• не отменяйте поездку самостоятельно;
• обращайтесь в службу поддержки сервиса и сохраняйте доказательства (скриншоты, переписку, время заказа);
• при пропуске транспорта сохраняйте документы и подавайте письменную претензию перевозчику.

Если перевозчик откажется возместить ущерб, пассажир имеет право на судебную защиту. По закону можно взыскать как материальный, так и моральный вред.