ПОС — государственный цифровой сервис, интегрированный с порталом «Госуслуги». Он предназначен для направления обращений граждан в органы власти, участия в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Функционал платформы:

• подача обращений по категориям: ЖКХ, дороги, благоустройство, здравоохранение, образование, градостроительная деятельность;
• автоматическое перенаправление обращений в ответственные ведомства;
• участие в опросах и голосованиях по проектам благоустройства;
• общественные обсуждения нормативных и градостроительных решений;
• оценка качества ответов;
• отслеживание статуса обращения в личном кабинете.

ПОС — прямой канал связи с жителями. Обращение приходит с фотографией, точкой на карте и описанием ситуации, что позволяет увидеть проблему целиком, не тратить время на уточнения и быстрее реагировать. Для ведомств это способ получать информацию от людей напрямую, без посредников, и выстраивать диалог с теми, кому нужна помощь. Через платформу также проходят голосования по отбору общественных территорий для благоустройства — министерство участвует в их организации в части своей компетенции.

Порядок работы с платформой:

Для использования сервиса требуется подтверждённая учётная запись на портале «Госуслуги». Доступ осуществляется через:

• портал «Госуслуги» (раздел «Госуслуги. Решаем вместе»);
• мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» (RuStore, App Store, Google Play);
• виджеты на сайтах органов власти.

При подаче обращения необходимо:

• выбрать категорию;
• указать местоположение на карте;
• приложить фото или видео;
• кратко описать суть вопроса.

Срок рассмотрения — до 30 дней. Ответ направляется в личный кабинет пользователя и на электронную почту.