Смолянам напомнили о праве требовать перерасчёт при ошибке на кассе. Если в чеке оказалась другая сумма, покупатель вправе требовать продажи по заявленной цене или возврата переплаты. Это право действует даже в случаях, когда продавцы ссылаются на закончившуюся акцию или забыли заменить ценник.

Правовое основание: согласно ст. 494 Гражданского кодекса РФ, товар на полке — это публичная оферта. Продавец не должен перекладывать свои ошибки на покупателя.

Как действовать на кассе:

• Если расхождение обнаружилось до оплаты — попросите кассира пересчитать стоимость.
• Если он отказывается — зовите администратора или управляющего.
• Если договориться не вышло — оставьте запись в книге отзывов и предложений с датой, названием товара и обеими ценами.

Если оплата уже произведена: сохраните доказательства. Сфотографируйте ценник и чек, затем напишите письменную претензию руководству магазина с требованием вернуть разницу. Приложите копию чека, фото ценника и выписку по карте, если платили картой. Важно не забирать сам ценник из магазина, иначе вас могут обвинить в краже.

При отказе магазина: жалуйтесь в Роспотребнадзор. За нарушение прав потребителей юрлицам грозят штрафы от 100 до 500 тысяч рублей. Также можно обратиться в суд, чтобы потребовать вернуть разницу и компенсировать моральный вред.