Проблема: отсутствует отопление и горячая вода.

Связь с дежурной службой: дозвониться не получается: телефон показывает свободную линию, но трубку не снимают.

Дополнительно: жители отмечают, что платят одинаково, но у кого‑то есть тепло, а кто‑то остаётся без него.