В пункте выдачи Ozon покупательница попыталась получить заказанную обувь. Одна пара не подошла, а на другой отсутствовала пломба, поэтому сотрудник не смог оформить выдачу — программа не пропускает выдачу товаров без пломбы.

Сотрудник объяснил причину и предложил написать отзыв продавцу и перезаказать товар. Покупательница не согласилась и сообщила в Ozon, что ей якобы отказали в выдаче.

Автор обращения отмечает, что такие ситуации приводят к штрафам и выговорам для сотрудников пунктов выдачи, а иногда — к увольнениям в других городах.

Просьба к покупателям: ознакомьтесь с правилами выдачи товаров и при возникновении проблем сначала обращайтесь в поддержку, а не публикуйте обвинения без проверки фактов.

Автор просит сохранить анонимность.