Анонимно. Подскажите, куда можно обратиться с жалобой?

У многодетной семьи отключили электричество, не предупредив заранее. На улице осень и заморозки, в доме топилась печка с водяным отоплением, но из-за отключения света водяной насос не мог циркулировать воду, и отопление прорвало. В результате трое детей остались без тепла.

Кроме того, теперь предстоит дорогостоящий ремонт, что является большой финансовой нагрузкой для многодетной семьи.

Особенно возмущает, что SMS об отключении электричества приходят уже после того, как свет отключили, и это уже не первый раз. Почему жителей не предупреждают заранее?

Куда можно обратиться с жалобой по этому поводу?