Финансовый уполномоченный бесплатно рассматривает в досудебном порядке имущественные (денежные) споры между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами.

Обратиться к уполномоченному можно, если вы не согласны с размером или отказом в выплате страхового возмещения, считаете, что страховщик нарушил срок выплаты, либо недовольны качеством выполненного ремонта повреждённого имущества (например, автомобиля по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско).

Важно: если спор относится к компетенции финансового уполномоченного, необходимо обратиться к нему до обращения в суд. Порядок установлен Федеральным законом № 123-ФЗ от 04.06.2018 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и является обязательным для потребителей финансовых услуг.

Финансовая организация обязана исполнить решение финансового уполномоченного в срок, указанный в нём.

В первом полугодии 2026 года жители Самарской области направили в Службу финансового уполномоченного 2 358 обращений для разрешения имущественных (денежных) споров с финансовыми организациями. В разрезе организаций:

• страховые компании — 1 897 (более 80%);
• банки — 290;
• микрофинансовые организации — 165;
• негосударственные пенсионные фонды — 4;
• кредитные потребительские кооперативы — 1.

При помощи финансового уполномоченного можно решить имущественный (денежный) спор со страховой компанией, банком, микрофинансовой организацией, негосударственным пенсионным фондом, ломбардом и кредитным потребительским кооперативом.

Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или через МФЦ Самарской области.

Подробную информацию о разрешении споров со страховыми организациями можно найти на сайте finombudsman.ru в разделе «База знаний».