90% онлайн-покупателей считают, что информация о товаре на цифровых платформах помогает оценить его качество не хуже, чем при личном осмотре, следует из совместного исследования ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ.

За последний год покупки в интернете совершали 97% опрошенных пользователей сети.

Главными ориентирами при выборе товаров стали:

• подробное описание характеристик;
• высокий рейтинг;
• отзывы с фото и видео;
• развернутые комментарии покупателей;
• изображения в карточке товара.

При этом предпочтения зависят от возраста: молодежь чаще ориентируется на рейтинги, количество заказов и фотографии, а покупатели старше 60 лет — на подробные описания, отзывы и ответы продавцов.

В Ассоциации цифровых платформ отмечают, что мнение других покупателей стало одним из главных ориентиров при выборе товаров, а инструменты маркетплейсов помогают оценить их качество без личного осмотра.