Жилищные и коммунальные услуги часто указаны в одной квитанции, за них отвечают разные организации, а цена формируется по-разному. Разбираемся, в чём разница и как ориентироваться в документах.

Жилищные услуги — это содержание и ремонт общего имущества дома: уборка подъездов и придомовой территории, обслуживание лифтов, кровли, фасада, инженерных систем, аварийно-диспетчерская служба. Их оказывает управляющая организация (УО), ТСЖ или ЖСК в зависимости от выбранного способа управления.

Коммунальные услуги — это ресурсы, которые поступают в квартиру: отопление, горячая и холодная вода, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение. Их предоставляют ресурсоснабжающие организации (РСО). Часто РСО поставляет ресурс в дом, а УО или ТСЖ выставляет платёжку и передаёт плату поставщикам. Также распространены прямые договоры собственников с РСО, когда оплата поступает напрямую поставщику.

Кто устанавливает тарифы

• Размер платы за содержание и ремонт общего имущества определяют сами собственники на общем собрании (ОСС).
• Тарифы на коммунальные ресурсы утверждает уполномоченный орган региона, например, тарифная комиссия или региональная служба по тарифам.

К кому обращаться

Большинство вопросов жители адресуют в УО или ТСЖ, даже если они касаются коммунальных услуг. Если вопрос связан с начислениями и договор заключён напрямую, обращайтесь в РСО.

Как разобраться в платёжных документах

1. Сверьте строки в квитанции с перечнем жилищных и коммунальных услуг. Взнос на капремонт указывается отдельной строкой. Учтите, что РСО нередко выставляют собственные квитанции: если по какому-то ресурсу вы получаете отдельный платёжный документ, скорее всего, по нему действует прямой договор.
2. Посмотрите, кто указан получателем платежа и исполнителем по каждой услуге. Если по всем строкам это одна организация, платёжку выставляет УО или ТСЖ.
3. Изучите договор управления и протоколы общих собраний в ГИС ЖКХ. Там можно проверить, принималось ли решение о переходе на прямые договоры с РСО и какой тариф на содержание жилья утвердили на ОСС.
4. Все квитанции доступны в мобильном приложении «Госуслуги Дом». Там же можно увидеть, кто является исполнителем жилищных и коммунальных услуг по вашему многоквартирному дому.

Правильное разграничение жилищных и коммунальных услуг помогает быстрее решить вопросы по начислениям и обратиться в нужную организацию.

Полезно знать: с 1 апреля жители многоквартирных домов могут передавать через чат-бот в национальном мессенджере «МАХ» показания счётчиков и направлять обращения в управляющую организацию. Внутри чат-бота доступно мини-приложение с готовыми сценариями.