В Луганской региональной общественной приемной председателя партии «Единая Россия» Д.А. Медведева телефон звонит практически без остановки. За этими звонками — повседневные заботы людей: отключение отопления, проблемы с выплатами, ЖКХ, помощь семьям военнослужащих и не только. Оператор горячей линии Лариса Хайло рассказала, как работает партийная «скорая помощь», какие звонки сюда поступают и что заставляет человека каждый день снимать трубку.

Какие задачи выполняет горячая линия?

Лариса Хайло: «Наша горячая линия принимает обращения жителей по разным вопросам: мы консультируем, уточняем информацию и помогаем человеку найти решение. Ежедневно поступает несколько десятков звонков, и мы стараемся давать максимально полные и исчерпывающие ответы на интересующие жителей вопросы».

«Главной задачей горячей линии, как и общественной приемной, прежде всего, является поддержка жителей республики. Мы координируем, уточняем и помогаем урегулировать вопросы, которые люди не могут разрешить сами».

С какими вопросами обращаются чаще всего?

Основные темы: ЖКХ, водоснабжение, отопление. Много вопросов, связанных с участниками СВО: компенсационные выплаты при ранениях или гибели, получение выписок, прохождение ВВК. Также вопросы социального характера — перерасчет пенсий, выплаты единого пособия, и юридические консультации: регистрация недвижимого имущества, заключение договоров социального найма.

Когда была создана линия?

Горячая линия появилась тогда, когда открылась общественная приемная: 1 декабря 2022 года.

Что мотивирует оператора в работе?

«Любовь к городу, горожанам, желание помочь. Причем всем без исключения. Хотя вы знаете, что это невозможно. Не все проблемы решаются одним звонком. Однако мы стараемся. Работаем по принципу: «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Все мы — семья».

Как обратиться?

Жители ЛНР могут позвонить на горячую линию по номеру телефона: +79595182222.

Горячая линия «Единой России» — это оперативная помощь для жителей: десятки звонков ежедневно, за каждым — реальная проблема, требующая внимания и участия. Задача оператора — помочь человеку не остаться один на один с трудностью.