Покупки на маркетплейсах обычно удобны, но иногда вместо радости они приносят головную боль. Именно так случилось с Денисом из Фролово.

В мае он заказал раскладной диван на Ozon в магазине DREAMERY DESIGN за 43 165 ₽ (вместе с доставкой и подъёмом на этаж). Когда мебель привезли, Денис сразу заметил дефекты. Он отказался принимать товар и не подписал акт, но курьер просто оставил диван и уехал.

Продавец сначала обещал всё исправить, потом предлагал замену, а затем и вовсе перестал выходить на связь. Претензия о возврате денег осталась без ответа, и Денису пришлось идти в суд.

Мировой судья встал на сторону покупателя: продавец не предупредил о недостатках и не доказал, что дефекты возникли по вине Дениса. В связи с этим договор можно расторгнуть и вернуть деньги.

С ИП Елены взыскали 123 730 ₽, в сумму входят стоимость дивана, неустойки, штраф и расходы.