23 сентября подписчица рассказала, что из‑за ошибки диспетчеров её вызов скорой не внесли в систему, из‑за чего она надолго осталась без медицинской помощи.

У пациентки оперированное сердце; при срыве ритма пульс сильно повышается, появляется головокружение и сильная слабость. Сегодня у неё начался такой приступ, пульс достигал 160 ударов.

В 12:46 она позвонила на номер 112. Диспетчер приняла заявку и попросила ждать, но подтверждающего СМС не пришло. Почти два часа ожидания, после чего в 14:30 женщина позвонила повторно, чтобы узнать, где машина. Выяснилось, что заявки в системе нет.

Её переключили на скорую Домодедово. Из‑за плохого самочувствия и долгого ожидания женщина волновалась. По её словам, при разговоре диспетчер стала задавать встречные вопросы о приёме лекарств, повышала голос, сказала «Ждите» и бросила трубку, когда у пациентки был пульс 160.

Скорая всё же приехала в 15:40, спустя примерно три часа после первого звонка; по словам подписчицы, бригада была направлена из Чехова.

Автор обращения просит Министерство здравоохранения и руководство подстанции обратить внимание на ситуацию: нельзя терять вызовы пациентов и бросать трубки, когда людям плохо.