В России с июля начали действовать новые правила записи на прием в поликлинику.

Если у пациента нет свободных временных слотов к нужному врачу, он может оставить заявку в электронном листе ожидания. Система автоматически отслеживает отмены и открывающиеся временные окна, бронирует подходящее время и уведомляет пользователя через личный кабинет на портале Госуслуги. Это позволяет избежать ручного поиска и телефонных очередей.

Запись к врачам узкого профиля (кардиологам, неврологам, эндокринологам и др.) через интернет и терминалы ограничена: теперь сначала необходимо обратиться к терапевту или врачу общей практики, который после осмотра принимает решение о направлении к специалисту. Терапевт становится ключевым звеном в этой цепочке.

Регистратуры больше не занимаются массовой плановой записью. Их основная задача — помощь в экстренных ситуациях, а также консультирование пожилых людей и тех, кто не пользуется цифровыми сервисами. Постепенно плановая запись будет осуществляться онлайн через портал Госуслуги, региональные медицинские информационные системы и электронные терминалы в поликлиниках. Регистратор теперь выполняет функцию навигатора.

Некоторые справки и выписки можно получить через личный кабинет на Госуслугах без визита в медицинское учреждение. К ним относятся:

• выписки из амбулаторной карты;
• информация о прививках;
• заключения для занятий спортом;
• справки об отсутствии контактов с инфекционными больными.

В ряде поликлиник введено временное зонирование приемов:

• Утренние часы (с 8:00) — для пациентов с острыми симптомами: высокой температурой, сильной болью или внезапным ухудшением состояния.
• Дневное и вечернее время — для плановых визитов по записи, диспансеризации и наблюдения за хроническими больными.

Такое разделение помогает улучшить качество обслуживания каждой категории пациентов.