Жительница Ачинска заключила договор с фирмой на ремонт ванной и туалета. Общая стоимость работ составила 164 750 рублей. Заказчица перевела аванс 85 000 рублей и дополнительно оплатила 20 000 рублей за дополнительные работы.

Сроки исполнения работ затягивались. Заказчица продлила срок на месяц, но результат её разочаровал: плитка была уложена криво, обои держались на скотче, вентиляция не работала, электропроводка была повреждена, раковина висела слишком низко, дверные проёмы были перекосены, а стояк горячей воды наполовину замурован в стену.

Урегулировать спор по возвращению денег не удалось, и пострадавшая обратилась в Роспотребнадзор. Специалисты помогли составить исковое заявление в суд. Экспертиза установила множество недостатков в выполненном ремонте и определила стоимость их исправления; также выяснилось, что часть работ по договору не была выполнена.

Суд взыскал с компании в пользу потребителя почти 390 000 рублей, а именно:

• оплаченные по договору — 80 415 рублей;
• убытки (приобретенные и использованные материалы: плиточный клей, керамогранит, настенная плитка) — 31 128 рублей;
• неустойка — 105 000 рублей;
• штраф — 108 771 рублей;
• расходы по оплате досудебного исследования — 58 000 рублей;
• моральный вред — 5 000 рублей.