Клиенты семейного туристического агентства «КрисМир» в Сосновом Бору жалуются, что компания принимает оплату за туры и билеты, но не исполняет обязательства. Пострадавшими называются обычные путешественники, пенсионеры, школьники и их родители.

По словам одной из клиенток, Лилии, не состоялись поездки трёх классов в Белоруссию. По её словам, билеты на поезд или самолёт не были куплены, брони отелей не оплачены. Общая сумма потерянных денег, по её оценке, составляет более 1 млн рублей.

Другая мать школьника сообщила, что также пропали билеты на концерт Лазарева, билеты на балет и путёвка в Китай. По её словам, за поездку в Китай деньги частично вернули, но сумма неизвестна.

Майя рассказала о ситуации с двумя пенсионерами: отцу 84 года, матери 64 года. Они оплатили путёвку в Дагестан за 100 000 рублей на двоих. Вылет ожидался в начале сентября, однако за два дня до предполагаемого вылета тур отменили. Компания объяснила это тем, что не набралась группа, и перенесла поездку на апрель. После этого, по словам Майи, компания перестала отвечать и начала блокировать клиентов. Её отцу удалось связаться с фирмой лишь один раз — ответили, что деньги обязательно вернут, но когда — неизвестно.

Мать Майи, Альвина, сообщила, что семья уже обратилась к адвокату и написала заявление в полицию. 47news направил запрос в пресс-службу ГУ МВД России по Петербургу и Ленинградской области.

В телефонном разговоре представитель «КрисМир» предложил «сначала разобраться в ситуации, а потом уже названивать» и заявил, что задаток за бронь возвращать не обязаны. Компания также намерена написать в полицию о клевете. По словам собеседника, первый тур в Белоруссию отменился из‑за проблем с бронью, тур в Китай не состоялся из‑за недостаточного набора группы, а поездка в Дагестан дважды переносилась из‑за наводнения и прорыва дамбы. Представляться представитель отказался.

Адвокат Андрей Шантруков отметил, что отношения между покупателем и туроператором регулируются законодательством о защите прав потребителей. Если исполнитель отказывается оказать услугу, он обязан вернуть деньги; при нарушении сроков могут быть взысканы неустойка, потребительский штраф и компенсация морального вреда. В уголовно‑правовом аспекте такие действия могут квалифицироваться как мошенничество.

По словам адвоката, добросовестные туроператоры должны иметь страховку; отсутствие страховки — тревожный признак. Пострадавшим рекомендуется обращаться в суд и подавать претензии в Роспотребнадзор.

На сайте «КрисМир» компания предлагает организацию выездов и экскурсий по Ленинградской области, туры по России и ближнему зарубежью, а также билеты на концерты и спектакли. В группе компании в «ВКонтакте» указано, что она находится под управлением ИП. По данным СПАРК, основной вид деятельности — предоставление экскурсионных туристических услуг. Ранее владелец ИП фигурировала как директор и совладелец нескольких ликвидированных компаний.