Товар, который не соответствует карточке продавца, можно вернуть. Об этом заявил вице-президент Международной Ассоциации медиаторов, эксперт Дмитрий Хрулев.

«Использовать нейросетевые изображения в карточках товаров допустимо. Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о свойствах вещи, её конструкции и комплектации. Дорисованные карманы, которых у куртки нет, могут стать основанием для претензии. Закон требует соответствия товара описанию», — отметил эксперт.

Что делать, если покупка расходится с описанием:

• сохраните скриншоты карточки, чек, переписку и фотографии вещи;
• направьте продавцу требование о возврате денег, замене или снижении цены, указав конкретные отличия;
• при отказе продавца обратитесь в Роспотребнадзор или суд.