24.07.26 покупательница пришла с детьми в пункт выдачи Валберис на ул. Гарькавого, 2 для примерки и выкупа одежды и обуви. Перед примерочной на столе выдачи, на камеру Wildberries и в присутствии приёмщицы, она проверила ботинки на предмет брака: обувь была в идеальном состоянии. Один ботинок оставили на столе, второй примерили ребёнку, потом эти ботинки отдали на возврат.

Пока покупательница мерила остальную одежду, приёмщица (как позже выяснилось — стажёр) стала тщательно протирать возвращённые ботинки влажными салфетками, пропитанными кремом, и заявила, что на обуви обнаружен брак и покупательница должна оплатить товар. Оплату покупательница отвергла.

Перед каждой примеркой она просила приёмщицу сначала самостоятельно проверить вещь; одна из последних примерок была футболка в заводской упаковке, которую приёмщица, по словам покупательницы, проверяла и нашла «не существенную ворсинку», после чего также протёрла вещь влажной салфеткой, помяла и объявила её браком.

После примерок покупательница взяла только подошедшие вещи. Ботинок, который якобы имел брак, на приёмном столе уже не было. Покупательница разрешила списать деньги за те товары, которые оставляла, однако позже дома обнаружила списание за ботинки, которые она возвращала. Возвратившись в пункт выдачи, она забрала ботинки обратно, записывая происходящее на видео.

Покупательница обратилась в отделение полиции в г. Выборге с описанием махинаций. Ей разъяснили, что при отказе в возврате средств со стороны Валберис она может подать заявление в полицию на магазин и сотрудников.

Советы покупателям:

• При получении заказа требуйте, чтобы приёмщица проверила вещь на брак до примерки; после её проверки проверьте вещь сами.
• Если сдаёте вещь на возврат, наблюдайте за действиями приёмщицы: чем и как она протирает вещь.
• Сразу после списания проверяйте, за какие позиции списаны деньги.
• Если при обращении в магазин возврат не одобряют, вы можете подать заявление в полицию.

К публикации прилагаются фотографии обуви, на которой покупательница указывает, что брака нет.