С 1 сентября управляющие организации обязаны организовать взаимодействие с жильцами через MAX. Через него можно отправлять обращения по коммунальным услугам, ремонту и общедомовому имуществу и получать документально зафиксированный ответ.

MAX не заменяет аварийную диспетчерскую. Если в квартире прорвало трубу, важно сразу зарегистрировать аварийную заявку: для таких случаев предусмотрен специальный порядок и сроки.

Еще один удобный вариант для фиксирования обращений — ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги Дом». Там сохраняется история обращений, ответы и вложения, поэтому потом УК сложнее заявить, что заявки не было.

Как правильно подать заявку?

Если проблема аварийная — течь трубы, пропало отопление, засорилась канализация и т. п. — звоните прежде всего в аварийно-диспетчерскую службу.

• Заявку обязаны зарегистрировать и сообщить вам ее номер, время регистрации и сроки исполнения. Не заканчивайте разговор фразой «хорошо, ждите мастера»: обязательно спросите номер заявки и запишите дату и время звонка.
• Для некоторых аварий установлены конкретные сроки. Например, локализовать повреждение внутридомовой системы отопления или водоснабжения должны не более чем за 30 минут после регистрации заявки.
• Обычные проблемы лучше дополнительно фиксировать письменно: через ГИС ЖКХ, официальный электронный канал УК или заявление с отметкой о принятии, а с сентября 2026 года — еще и через MAX.

Если УК ничего не делает

Следующий адресат — региональная государственная жилищная инспекция. Обратите внимание: с 1 сентября 2026 года муниципальный жилищный контроль упразднен.

Жалобу на плохое содержание дома, бездействие УК, состояние общего имущества и другие нарушения стоит направлять в региональный орган жилищного надзора; сделать это можно в том числе через ГИС ЖКХ.

К жалобе нужны доказательства: фотографии и видео, номера и даты заявок, скриншоты переписки, ответы УК, акты и квитанции.

Роспотребнадзор полезен при нарушениях прав потребителя (например, некачественно оказанная платная услуга или неправильный перерасчет). В прокуратуру целесообразно обращаться при серьезных или систематических нарушениях либо при бездействии контролирующих органов.

Если нужно добиться перерасчета

При нарушении качества коммунальной услуги сообщите об этом в аварийно-диспетчерскую службу и потребуйте проверки. Если причина заранее неизвестна, проверку по общему правилу должны провести не позднее двух часов, если вы сами не согласовали другое время.

По результатам составляется акт — он является доказательством для перерасчета. Если УК на проверку не пришла, закон позволяет составить акт и без нее: его должны подписать как минимум два потребителя и председатель совета дома либо ТСЖ.