На пунктах выдачи Wildberries камеры записывают видео и звук. После сканирования вашего QR‑кода менеджер по программе автоматически сообщает: «Проверьте, пожалуйста, свои товары под камерой перед примеркой».

Проверьте товар под камерой до примерки. Не уходите в примерочную без предварительной проверки.

На что обращать внимание:

• бирка и этикетка;
• размер;
• цвет;
• наличие внешних дефектов или очевидной подмены.

Пункты выдачи Wildberries не продают товары — менеджеры только выдают заказы. У каждого товара есть продавец на Wildberries, у которого вы совершали покупку.

Если вы обнаружили подмену или брак до примерки и сообщили менеджеру, вы не будете вынуждены выкупать товар.

Если же товар не был проверен под камерой и после примерки менеджер зафиксирует брак или подмену, он не сможет принять возврат, и вам придётся выкупать товар. В таком случае менеджер поможет оформить заявку на возврат средств.