Автор обращения просит опубликовать материал анонимно.

Семья подключила домашний интернет и камеру в подъезд от Ростелекома. При заключении договора им сообщили: при покупке камеры сразу положены полгода бесплатной подписки, а затем — 450 руб. в месяц. Даты и момент начала оплаты также обговорили. Камера была нужна: в подъезде замечали следы того, что кто-то возился с замком.

Не прошло и месяца, как камера перестала работать и стала требовать подписку.

При попытках разобраться возник замкнутый круг: оператор отвечал «Сейчас не могу сообщить информацию общего характера. Позвоните через 2 часа». Перезвонки через два часа давали тот же ответ — так продолжалось три дня подряд.

Когда автор обращения задала вопрос о продлении подписки, оператор сразу увидел данные и предложил варианты. По словам автора, система «не работает», только когда нужно объяснить проблему клиенту.

Просьба прислать договор на услуги тоже не была выполнена: в личном кабинете договор не отображается.

По словам автора, озвученные при заключении условия не подтверждаются документально, и это вызывает сомнения в честности компании.