Семья из России, купившая путёвку за 263 000 рублей, по приезде в отель Ambassador Hotel Plaza 4* узнала, что отдельного номера на троих нет и им придётся жить вместе с другой семьёй из‑за овербукинга.

Отдельное место сотрудники отеля смогли предоставить только через неделю.

Туроператор добровольно вернул пострадавшим 74 479 рублей. В итоге через суд семья добилась дополнительных выплат: суммарно туроператор должен вернуть 234 000 рублей.