В магазине «Пятерочка» по адресу Энгельса, 50 (Арбат) охранник и директор выгоняли четверых посетителей из коридора.

По словам автора обращения, четверо человек стояли в коридоре тихо и спокойно вдоль стенки, никого не беспокоили и ничего не делали. Охранник пошёл за ними сразу после входа, не объяснив причину. На вопрос, почему они должны выйти, если в коридоре стояли и другие люди, охранник начал обзывать и унижать их, толкать на выходе. Фиксации этого момента нет.

После выхода через окно авторы обращения увидели, что охранник проходит мимо других компаний и не говорит им ни слова. Двое из них зашли обратно, охранник снова направился в их сторону с криками, чтобы они вышли, и позвал директора.

Директор начала кричать, называя их малолетками. На вопрос, по какой причине они не имеют права стоять в общественном месте, им ответили, что существует внутренний распорядок магазина и что это частная территория. На просьбу показать распорядок ответили, что он висел на какой-то доске объявлений. Автор обращения отмечает, что читала эту доску много раз и никогда не видела этого распорядка.

Так как документ не показали, авторы обращения продолжили стоять и просить его показать, в ответ им сказали только «вышли отсюда». Директор также угрожала, что начнёт подметать и выметать их из Арбата и что им будет очень плохо, если она их тронет.

Автор обращения отмечает, что понимает, что неприятно ходить в магазин, когда в коридоре стоят громкие компании, но подчёркивает, что они стояли тихо и спокойно.