Уважаемый Офошин Сергей Александрович,

Обращаюсь к Вам в связи с ситуацией, произошедшей 2 октября 2026 года при обращении в управляющую организацию по вопросу отсутствия отопления в квартире по адресу: ул. Шевченко, дом 3.

2 октября примерно в 16:30 я позвонила сотрудникам управляющей организации с вопросом о том, почему в квартире до сих пор отсутствует отопление и когда будет обеспечено теплоснабжение.

В ответ сотрудники сообщили мне, что в квартире действительно холодно, однако предложили позвонить по данному вопросу в понедельник, несмотря на то, что на момент моего обращения рабочий день ещё не был закончен.

Считаю такой ответ не вполне обоснованным, поскольку я обращалась не с бытовым или справочным вопросом, а по поводу отсутствия отопления в жилом помещении в период начала отопительного сезона. На момент обращения температура в квартире составляла около +13 °C.

В связи с этим прошу Вас:

1. Сообщить, почему обращение по вопросу отсутствия отопления, поступившее 2 октября в 16:30, не было принято в работу в тот же день, а мне было предложено обратиться повторно только в понедельник.
2. Уточнить, какие действия сотрудники управляющей организации должны были предпринять после получения информации об отсутствии отопления и низкой температуре в квартире.
3. Сообщить, было ли зарегистрировано моё обращение от 2 октября и какие меры по нему были предприняты.
4. Объяснить, по какой причине вопрос, связанный с отсутствием отопления, фактически был перенесён на следующий рабочий день без предоставления информации о причинах отсутствия тепла и сроках их устранения.

Прошу также сообщить, когда именно в квартире будет обеспечено надлежащее теплоснабжение.

Прошу рассматривать настоящее обращение как официальное обращение по вопросу качества предоставления коммунальной услуги и предоставить ответ, а не предложение повторно обратиться в управляющую организацию.

Надеюсь, что ситуация будет рассмотрена лично Вами и соответствующие сотрудники получат необходимые указания по работе с обращениями жителей, особенно когда речь идёт об отсутствии отопления в жилых помещениях.