Анонимно.

Раньше в поликлинике сразу давали номерок на УЗИ, в дневной стационар или к другому специалисту. Теперь записывают в очередь ожидания и говорят, что вам позвонят. При этом возникают проблемы с обратными звонками.

Пациентка описывает ситуацию так: звонок приходит, если вы не успеваете ответить, трубку часто кладут быстро и повторного звонка не делают. Вчера из‑за плохой связи звонок оборвался, повторного звонка не последовало.

Когда пациент пытается перезвонить сам, работников просят назвать последние четыре цифры номера, с которого звонили. Пациент не всегда знает этот номер. По словам автора, по звонкам с номера 9903 можно узнать причину звонка в кол‑центре, а по номерам 9901, 9902, 9904 — нет, там требуют назвать четыре последние цифры входящего номера, которых у пациента нет.

Автор отмечает, что при обрыве связи было бы логично сразу сделать повторный звонок, поскольку проблема может быть на стороне связи, а не у абонента.