Хотим поделиться негативным опытом сотрудничества с мастером Станиславом. Надеемся, что эта история поможет другим избежать подобных проблем.

Мы заказали у него ремонт большого объёма: стяжка полов с предварительным демонтажем, выравнивание стен на кухне, в коридоре, прихожей и санузлах, укладка керамогранита в туалете и ванной, установка сантехники и другие сопутствующие работы.

В начале всё казалось нормально, если не учитывать два момента: договор он не предлагал заключать, а оплату принимал только наличными, объясняя это тем, что не платит налоги.

Через месяц после начала работ начались серьёзные проблемы:

• Работы выполнялись медленно. Мастер часто ругался с соседями, хвастался выполненными фрагментами, не доделав предыдущие, оставлял мусор и окурки на полу и отказывался убирать за собой.
• При демонтаже плитки в туалете он повредил бачок унитаза. Унитаз был новым, установлен менее года назад, но мастер заявил, что он «древний».
• Он также разбил дорогую душевую систему, установленную менее года назад. Вместо того чтобы сначала снять или укрыть сантехнику, он начал демонтаж без предупреждения.
• После снятия унитаза мастер нассал в него, бросил окурки и другой мусор. При выносе содержимое вылилось в подъезд и коридор, и мы весь вечер мыли полы с хлоркой. Он извинялся, но свалил вину на подсобных рабочих, которых в тот день не было.
• Когда установщики дверей установили дверные коробки по уровню, мастер заявил, что они установлены неправильно, снял коробку без нашего ведома и не согласовал это с установщиками. В магазине дверей он наорал на хозяйку и оскорблял её мужа при клиентах, после чего сообщил нам, что магазин отказался продолжать работу.
• По плитке мы заранее показали фото и объяснили желаемую палубную раскладку. Несмотря на это, позже мастер заявил, что не будет укладывать плитку так, как мы просили, и потребовал доплату. В ходе конфликта он начал требовать 4000 ₽ в час, вёл себя неадекватно и начал угрожать в сообщениях.

Мы прекратили с ним работу и попросили забрать инструмент и вернуть ключи в нашем присутствии. Поздним вечером он начал звонить и писать оскорбления, когда квартира была закрыта.

Перед нашим отъездом в командировку мы оплатили аванс и закупили необходимые материалы. По возвращении в квартире снова был обнаружен мусор, окурки, упаковки от еды и питья, а также следы того, что мастер нассал в ванную на мешки с плиточным клеем.

Качество выполненных работ оставляет желать лучшего: плитка уложена неровно, простукивается с пустотами, гидроизоляция не выполнена, в необходимых местах не использован бетон-контакт, плитка часто резалась болгаркой по месту, что привело к большому количеству брака. Есть множество недоделок, за которые уже были заплачены деньги. Ремонт остановлен на полпути — потрачено 2,5 месяца, и часть аванса фактически потеряна.

Несмотря на всё вышеописанное, у мастера есть положительные отзывы на Авито. По его просьбе мы оставили хороший отзыв, полагаясь на его заверения, что работы будут выполнены качественно и в срок.

Также он опубликовал в своём портфолио фотографии из нашей квартиры с подписью, что все работы завершены, хотя на самом деле ремонт не был доведён до конца.

На данный момент мы уже нашли другого мастера для завершения работ.

Вывод: рекомендуем быть осторожными при выборе мастера, обязательно заключать договор и не вносить крупные авансы без гарантий.